FAQ
Ich hätte gerne Zugang zum eShop, wie kann ich ein Konto erstellen?
Kunden können sich registrieren, indem sie das Registrierungsformular ausfüllen: Klicken Sie https://shop.heidelberg.com/at/customer/account/create oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 01/60140-226 oder -520 an. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 07:30 Uhr bis 16:30 Uhr und Freitag von 07:30 Uhr bis 12:00 Uhr erreichbar.
Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie https://password.heidelberg.com/cas/RequestPasswordReset.html?language=de, um ein neues Passwort online anzufordern.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, nachdem sie abgeschickt wurde?
Kunden können Änderungen an ihrer Bestellung vornehmen, nachdem die Bestellung abgeschickt wurde. Bitte rufen Sie hierfür den Kundenservice unter 01/60140-226 oder -520 an oder senden Sie eine Email an v.material@heidelberg.com oder ersatzteile.at@heidelberg.com.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Bei uns geht alles über Rechnung.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Bestellungen werden innerhalb unserer Öffnungszeiten bearbeitet und bei Lagerware noch am selben Tag versandt, wenn sie Verbrauchsmaterial vor 12:00 Uhr und Ersatzteile bis 16:00 Uhr bestellen. Einige Artikel haben allerdings Lieferzeiten bzw. müssen entsprechend Ihres Bedarfs geplant werden. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit einer Express-Lieferung an. Bei Verbrauchsmaterial kontaktieren Sie dazu bitte unser Kundenservice. Bei Ersatzteilen können verschiedene Versandarten direkt bei Bestellabschluss gewählt werden. Benötigen Sie bei Ersatzteilen eine Botenfahrt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice Ersatzteile unter 01/60140-520.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
Kunden, die ein Verbrauchsmaterial aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, müssen den Kundenservice unter der Nummer 01/60140-226 oder -520 anrufen, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Ersatzteile können Sie mittels des beiliegenden Rücksendeformulars retournieren.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten haben, rufen Sie bitte sofort den Kundenservice unter der Nummer 01/60140-226 oder -520 innerhalb der Geschäftszeiten an, um eine Lösung zu finden.
Wie finde ich Informationen über frühere Bestellungen?
Um die Bestellhistorie einzusehen, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und dann "Meine Bestellungen" auswählen.
Wie kann ich die Einkaufsliste(n) für die bevorzugten Produkte meines Unternehmens aufrufen/erstellen?
Diese sind ganz einfach im eShop zu erstellen. Bitte wählen Sie dafür das gewünschte Produkt aus und klicken auf „Zur Einkaufsliste hinzufügen“. Dieser Einkaufsliste können Sie dann einen individuellen Namen geben, um die spätere Suche zu vereinfachen. Wenn Sie bereits eine Einkaufsliste erstellt haben, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen, "Mein Dashboard" und dann "Einkaufslisten" auswählen oder im linken Menü auf "Meine Listen" klicken.
Können mehrere Benutzer in einem Unternehmen auf alle Einkaufslisten zugreifen?
Der Heidelberg eShop ist firmenspezifisch, d.h. unabhängig davon, welcher Benutzer im eShop angemeldet ist, hat dieser Benutzer Zugriff auf die Bestellhistorie und die Einkaufslisten des Unternehmens.
Wie kann ich im Online-Shop nach dem richtigen Produkt suchen?
Unser eShop verfügt über eine verbesserte Suchfunktion. Verwenden Sie diese, um nach Produktnamen, Beschreibungen oder Teilenummern zu suchen.
Kann jeder in meinem Unternehmen eine Bestellung über mein Konto aufgeben?
Kunden, die den eShop nutzen, haben einen bestimmten Benutzernamen und ein Passwort. Wenn Sie zusätzliche Benutzer für Ihr Firmenkonto benötigen, dann wenden Sie sich bitte an: eshop.at@heidelberg.com.
Mit welchen Devices kann ich auf den eShop zugreifen?
Sie können mit dem Smartphone, Tablet, Laptop oder dem Computer auf unseren online Shop zugreifen.