Gostaria de ter acesso ao eShop. Como faço para criar uma conta?

Você pode se registrar preenchendo o formulário de registro aqui: Clique aqui ou envie um e-mail para hbr.eshop@heidelberg.com.

Esqueci a senha da minha conta. O que posso fazer?

Posso fazer meu pedido por telefone ou por e-mail?

Sim, você pode fazer um pedido pelo telefone 0800 5804900 e 11 5525 4500, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h00, ou pelo e-mail hbr.eshop@heidelberg.com.

Posso fazer alterações em meu pedido depois de ele ter sido enviado?

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone 0800 5804900 e 11 5525 4500. As alterações podem ser feitas dependendo do status do pedido.

Quando receberei meu pedido?

Os pedidos recebidos até 15 horas serão processados no mesmo dia para entrega a partir do dia seguinte. O prazo de entrega será conforme política vigente.

Como posso verificar o status do meu pedido?

Os clientes receberão um e-mail com a confirmação do pedido quando um pedido for feito. Para verificar o status de entrega, favor entrar em contato com a nossa equipe de logística através dos telefones 0800 5804900 e 11 5525 4500.

Como faço para iniciar uma devolução?

Ligue para a nossa equipe de atendimento ao cliente 0800 5804900 e 11 5525 4500. Isso está sujeito aos termos e condições.

O que devo fazer se meu pedido chegar danificado ou com defeito?

Rejeite a entrega junto a transportadora indicando o motivo no verso do conhecimento de transporte assim como no verso da Nota Fiscal ou em caso que será necessário o recebimento dos produtos não danificados, favor fazer a ressalva do sinistro no verso do conhecimento de transporte assim como na Nota Fiscal. Envie um e-mail para hbr.eshop@heidelberg.com o mais rápido possível. Anexe a imagem da mercadoria danificada e indique o número de referência da entrega e número da Nota Fiscal.

Como posso encontrar informações sobre pedidos anteriores?

Para revisar o histórico de pedidos, é necessário fazer login na sua conta e selecionar “Meus pedidos”

Como faço para acessar/criar a(s) lista(s) de compras de produtos favoritos da minha empresa?

Se você já tiver uma lista de compras estabelecida, deverá fazer login na sua conta, selecionar “Meu painel” e, em seguida, selecionar “Listas de compras” "Listas de compras” ou clicar em “Minhas listas” Se quiser criar uma nova lista de compras, envie um e-mail para hbr.eshop@heidelberg.com e indique o nome da lista de compras e os produtos que deseja incluir em sua lista de compras.

É possível ter vários usuários em uma empresa e ainda assim ter acesso a todas as listas de compras?

O Heidelberg eShop é específico para cada empresa, portanto, não importa qual usuário esteja conectado ao eShop, ele terá acesso ao histórico de pedidos e às listas de compras da empresa.

Vocês fornecem suporte técnico para as máquinas?

Ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente no número 0800 5804900 e 11 5525 4500, para obter suporte técnico para suas máquinas.

Como posso pesquisar o produto certo na loja on-line?

Use o recurso de pesquisa em nossa loja on-line para pesquisar por nome de produto, descrição ou número de peça. Se não encontrar o que está procurando, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo telefone 0800 5804900 e 11 5525 4500 para ajudá-lo a fazer o pedido dos produtos. Você também pode colocar uma observação na caixa de comentários adicionais sobre os produtos que deseja pedir antes de finalizar a compra.

Qualquer pessoa da minha empresa pode fazer um pedido em minha conta?

Os clientes que usam o eShop terão um nome de usuário e uma senha específicos. Se precisar que outros usuários sejam adicionados à conta da sua empresa, você pode fazer essa solicitação aqui.

Como faço para adicionar/remover equipamentos de minha conta on-line?

Os clientes podem adicionar/remover equipamentos de sua conta enviando uma solicitação através da plataforma ou enviando um e-mail para hbr.eshop@heidelberg.com.

Quais dispositivos são compatíveis com o eShop?

Smartphones, tablets e computadores são compatíveis com a nossa plataforma eShop.

Como faço para encomendar peças?

Você pode procurar peças usando o mecanismo de busca da eShop. Se não conseguir localizar a peça, você pode solicitar uma cotação ou fazer um pedido usando o formulário de peças de reposição localizado aqui ou entrar em contato com nosso departamento de peças pelo telefone 0800 5804900 e 11 5525 4500.

Não consigo ver o(s) item(ns) de que preciso, eles poderiam ser adicionados ao eShop?

Envie quaisquer itens adicionais que você gostaria de ver no eShop enviando um e-mail para hbr.eshop@heidelberg.com. Os itens ficarão visíveis em até 2 dias e também poderemos adicioná-los à sua lista de compras.