Ich hätte gerne Zugang zum eShop, wie kann ich ein Konto erstellen?

Kunden können sich registrieren, indem sie das Registrierungsformular ausfüllen: Klicken Sie https://eshop.heidelberg.com/ch/ccrz__CCSiteRegister oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 031 385 01 81 oder 031 385 02 41 an. Wir sind von Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 17:00 Uhr erreichbar.

Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie https://password.heidelberg.com/cas/RequestPasswordReset.html?language=de, um ein neues Passwort online anzufordern.

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, nachdem sie abgeschickt wurde?

Kunden können Änderungen an ihrer Bestellung vornehmen, nachdem die Bestellung abgeschickt wurde. Bitte rufen Sie hierfür den Kundenservice unter 031 385 01 81 oder 031 385 02 41 an oder senden Sie eine E-Mail an ben.olsadmin@heidelberg.com.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Bei uns geht alles über Rechnung.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Bestellungen von Verbrauchsmaterial vor 15:00 Uhr und Ersatzteile bis 17:30 Uhr werden innerhalb unserer Öffnungszeiten bearbeitet, ist es Lagerware findet der Versand noch am selben Tag statt. Einige Artikel müssen entsprechend Ihres Bedarfs geplant werden, dadurch kann sich die Lieferzeit verzögern

Lieferung

Sie haben die Möglichkeit im Shop eine Standard (nächster Tag) oder Express-Lieferung (bis 09:00 Uhr am Folgetag je nach Region) anzuwählen. Benötigen Sie eine Botenfahrt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice Ersatzteile unter Tel 031 385 04 44 oder Verbrauchsmaterialien unter Tel 031 385 01 81 / Tel 031 385 02 41

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Unsere Kunden erhalten eine E-Mail mit ihrer Auftragsbestätigung, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Bitte beachten Sie die Möglichkeit der Sendungsverfolgung (derzeit nur für Ersatzteile) im Heidelberg Assistant.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Kunden, die ein Verbrauchsmaterial / Leergut aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, können den Kundenservice unter den Nummern 031 385 01 81/ 031 385 02 41 oder per E-Mail ben.olsadmin@heidelberg.com erreichen, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Ersatzteile können Sie mittels des beiliegenden Rücksendeformulars retournieren.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?

Wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten haben, rufen Sie bitte sofort den Kundenservice unter der Nummer 031 385 01 81 oder 031 385 02 41 innerhalb der Geschäftszeiten an, um eine Lösung zu finden.

Wie finde ich Informationen über frühere Bestellungen?

Um die Bestellhistorie einzusehen, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und dann "Meine Bestellungen" auswählen.

Wie kann ich die Einkaufsliste(n) für die bevorzugten Produkte meines Unternehmens aufrufen/erstellen?

Diese sind ganz einfach im eShop zu erstellen. Bitte wählen Sie dafür das gewünschte Produkt aus und klicken auf „Zur Einkaufsliste hinzufügen“. Dieser Einkaufsliste können Sie dann einen individuellen Namen geben, um die spätere Suche zu vereinfachen. Wenn Sie bereits eine Einkaufsliste erstellt haben, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen, "Mein Dashboard" und dann "Einkaufslisten" auswählen oder im linken Menü auf "Meine Listen" klicken.

Können mehrere Benutzer in einem Unternehmen auf alle Einkaufslisten zugreifen?

Der Heidelberg eShop ist firmenspezifisch, d.h. unabhängig davon, welcher Benutzer im eShop angemeldet ist, hat dieser Benutzer Zugriff auf die Bestellhistorie und die Einkaufslisten des Unternehmens.

Wie kann ich im Online-Shop nach dem richtigen Produkt suchen?

Unser eShop verfügt über eine verbesserte Suchfunktion. Verwenden Sie diese, um nach Produktnamen, Beschreibungen oder Teilenummern zu suchen.

Kann jeder in meinem Unternehmen eine Bestellung über mein Konto aufgeben?

Kunden, die den eShop nutzen, haben einen bestimmten Benutzernamen und ein Passwort. Wenn Sie zusätzliche Benutzer für Ihr Firmenkonto benötigen, dann wenden Sie sich bitte an: ben.olsadmin@heidelberg.com

Mit welchen Devices kann ich auf den eShop zugreifen?

Sie können mit dem Smartphone, Tablet, Laptop oder dem Computer auf unseren online Shop zugreifen.