Ich hätte gerne Zugang zum eShop, wie kann ich ein Konto erstellen?

Kunden können sich registrieren, indem sie das Registrierungsformular ausfüllen: Klicken Sie eshop.heidelberg.com/de/ccrz__CCSiteRegister oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 06222 82 67444 an. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr erreichbar.

Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Was kann ich tun?

Klicken Sie password.heidelberg.com/cas/RequestPasswordReset.html?language=de, um ein neues Passwort online anzufordern.

Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, nachdem sie abgeschickt wurde?

Kunden können Änderungen an ihrer Bestellung vornehmen, nachdem die Bestellung abgeschickt wurde. Änderungswünsche sollten schnellstmöglich an unser Ordermanagement mitgeteilt werden. Bitte rufen Sie hierfür den Kundenservice unter 06222 82 67444 an. Wir sind von Montag bis Freitag von zwischen 07:30 und 18:00 Uhr erreichbar.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Bei uns geht alles über Rechnung.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Bestellungen werden sofort bearbeitet und noch am selben Tag versandt, wenn sie vor 12:30 Uhr eingehen. Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit einer Express-Lieferung an. Die Lieferung ist dann am Vormittag des Folgetages bei Ihnen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Unsere Kunden erhalten eine E-Mail mit ihrer Auftragsbestätigung, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden dem Kunden per E-Mail zugeschickt, sobald die Bestellung das Lager verlässt. Bei Bestellungen, die per Direktversand verschickt werden, sind die Informationen zur Sendungsverfolgung möglicherweise nicht verfügbar. Kunden können auch den Kundenservice unter der Rufnummer 06222 82 67444 von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr anrufen, um sich den Versand einer Bestellung bestätigen zu lassen.

Wie erhalte ich eine Steuerbefreiung für meine Organisation?

Kunden, die für eine staatliche Steuerbefreiung in Frage kommen, sollten die Bescheinigung des Unternehmens an shop.deutschland@heidelberg.com schicken. Sobald wir die Formulare für die staatliche Steuerbefreiung erhalten haben, werden die Änderungen innerhalb von 1-2 Werktagen in unserem System vorgenommen.

Warum werden mir online Steuern berechnet, obwohl mein Unternehmen erfolgreich eine Steuerbefreiung beantragt hat?

In der Regel bedeutet dies, dass wir Ihr Steuerbefreiungsformular nicht erhalten haben. Bitte rufen Sie den Kundenservice unter 06222 82 67444 an Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr erreichbar. Oder senden Sie eine E-Mail an shop.deutschland@heidelberg.com, um Probleme mit der Steuerbefreiung zu klären.

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Alle Bestellungen ab einem Wert von 195 € (netto) sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter diesem Wert werden 6,49 € Mindermengenzuschlag und ggf. zusätzliche Versandkosten nach Gewicht und Versandart berechnet.

Wohin kann ich meine Bestellung versenden?

Bestellungen können an jede vom Kunden angegebene Adresse versandt werden. Die von Ihnen gewünschte Adresse können Sie im eShop anlegen. Bitte tun Sie dies rechtzeitig, damit wir unsere Systeme entsprechend synchronisieren können.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Kunden, die ein Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, müssen den Kundenservice unter der Nummer 06222 82 67444 anrufen. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr für Sie da, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?

Wenn Sie eine beschädigte Bestellung erhalten haben, rufen Sie den Kundenservice unter der Nummer 06222 82 67444 von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:00 Uhr an, um eine Lösung zu finden.

Wie finde ich Informationen über frühere Bestellungen?

Um die Bestellhistorie einzusehen, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und dann "Meine Bestellungen" auswählen.

Wie kann ich die Einkaufsliste(n) für die bevorzugten Produkte meines Unternehmens aufrufen/erstellen?

Diese sind ganz einfach im eShop zu erstellen. Bitte wählen Sie dafür das gewünschte Produkt aus und klicken auf „Zur Einkaufsliste hinzufügen“. Dieser Einkaufsliste können Sie dann einen individuellen Namen geben, um die spätere Suche zu vereinfachen. Wenn Sie bereits eine Einkaufsliste erstellt haben, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen, "Mein Dashboard" und dann "Einkaufslisten" auswählen oder im linken Menü auf "Meine Listen" klicken.

Können mehrere Benutzer in einem Unternehmen auf alle Einkaufslisten zugreifen?

Der Heidelberg eShop ist firmenspezifisch, d.h. unabhängig davon, welcher Benutzer im eShop angemeldet ist, hat dieser Benutzer Zugriff auf die Bestellhistorie und die Einkaufslisten des Unternehmens.

Wie kann ich im Online-Shop nach dem richtigen Produkt suchen?

Unser eShop verfügt über eine verbesserte Suchfunktion. Verwenden Sie diese, um nach Produktnamen, Beschreibungen oder Teilenummern zu suchen.

Kann jeder in meinem Unternehmen eine Bestellung über mein Konto aufgeben?

Kunden, die den eShop nutzen, haben einen bestimmten Benutzernamen und ein Passwort. Wenn Sie zusätzliche Benutzer für Ihr Firmenkonto benötigen, können Sie dies per Mail an shop.deutschland@heidelberg.com beantragen. Der gewünschte Benutzer kann sich jedoch auch direkt über diesen Link (eshop.heidelberg.com/de/ccrz__CCSiteRegister) selbst registrieren.

Mit welchen Devices kann ich auf den eShop zugreifen?

Sie können mit dem Smartphone, Tablet, Laptop oder dem Computer auf unseren online Shop zugreifen.

An welchen Feiertagen ist Heidelberg geschlossen und versendet keine Produkte?

An allen deutschen Feiertagen kann sich der Versand der Ware verzögern.

Bieten Sie technische Unterstützung für Maschinen an?

Heidelberg bietet rund um die Uhr technische Unterstützung an. Rufen Sie die Nummer 0800 32-92333. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Oder senden Sie eine E-Mail an: systemservice.deutschland@heidelberg.com

Wie füge ich meinem Online-Konto Maschinen hinzu bzw. entferne diese wieder?

Kunden können Maschinen zu ihrem Konto hinzufügen/entfernen, indem sie eine Anfrage beim Kundenservice starten. Bitte folgen Sie dem hierzu angegebenen Prozess im Online-Shop. Die gewünschte Änderung wird als Anfrage von unserem Equipment-Stammdaten Team bearbeitet und einige Tage später im Shop sichtbar.

Wie kann ich Teile bestellen?

Viele Teile sind im eShop zu finden. Sie können mit der eShop-Suchmaschine nach Teilen suchen. Sollten Sie das gewünschte Teil dennoch nicht finden, können Sie ein Angebot anfordern oder eine Bestellung über das Ersatzteilformular https://eshop.heidelberg.com/de/ccrz__MyAccount?viewState=viewOverview&section=myOfflineProducts aufgeben. Oder Sie kontaktieren unseren Kundenservice unter der Nummer 0800 92-92333. Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Wir lauten die allgemeinen Kontaktdaten zu Heidelberg?