Quiero acceder a la eShop, ¿cómo creo una cuenta?

Los clientes pueden registrarse completando el formulario de registro aquí: Clic aquí o llamando a atención al cliente al +34934758000, de lunes a jueves de 8:00am a 5pm y viernes de 8:00am a 2:00pm.

He olvidado la contraseña de mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Haga clic aquí para solicitar restablecer la contraseña online.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono o por email?

Sí, los clientes también pueden hacer sus pedidos de piezas o consumibles por teléfono al +34934758000 de lunes a jueves de 8:00am a 5pm y viernes de 8:00am a 2:00pm o por email a bcn.consumibles@heidelberg.com para consumibles, o recambios@heidelbergsupport.zendesk.com para recambios.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido después de haberlo enviado?

Los clientes pueden hacer cambios en su pedido después de que éste haya sido enviado. Los cambios deben hacerse no más tarde de las 3:30pm del mismo día en que se envió el pedido. Por favor, llamar a atención al cliente al +34934758000 para gestionar cualquier cambio.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Dentro del horario de oficina, los pedidos se procesan inmediatamente y se envían el mismo día, si se reciben antes de las 3:30pm y si hay stock. Los clientes serán notificados vía email de cualquier excepción en la entrega del pedido.

¿Cómo puedo comprobar el estatus de mi pedido?

Los clientes recibirán un email con la confirmación de su pedido cuando éste se realice y otro cuando se vaya a recibir. Los clientes recibirán información actualizada sobre los retrasos en los pedidos. Los clientes también pueden llamar al +34934758000 de lunes a jueves de 8:00am a 5pm y los viernes de 8am a 2pm para confirmar el seguimiento del pedido.

También pueden enviar un email a atención al cliente a bcn.consumibles@heidelberg.com para pedidos de consumibles o recambios@heidelbergsupport.zendesk.com para pedidos de recambios.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de manipulación se aplican a todos los envíos (excepto a los fraccionados por falta de stock) y los de transporte se aplicarán solo a aquellos cuyo importe de pedido (sin IVA) sea inferior a 150 € (excepto a los fraccionados por falta de stock). Se ha calculado un valor de 15,95 € como tarifa no asociada al volumen del pedido o su destino.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

Si desea realizar un envío a una dirección que no figura en su cuenta, anótelo en la casilla de comentarios adicionales antes de realizar el pago. Si tiene preguntas sobre el envío, póngase en contacto con atención al cliente al +34934758000 de lunes a jueves de 8:00am a 5pm y los viernes de 8am a 2pm.

¿Cómo puedo gestionar una devolución?

Los clientes que necesiten devolver un producto por cualquier motivo deben llamar a atención al cliente al +34934758000 de lunes a jueves de 8:00am a 5pm y los viernes de 8am a 2pm. para iniciar la gestión de devolución. O puede también enviar un email a bcn.consumibles@heidelberg.com para devolución de consumibles o a recambios@heidelbergsupport.zendesk.com para devolución de recambios.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?

Si ha recibido un pedido dañado o defectuoso, llame a atención al cliente al +34934758000 de lunes a jueves de 8:00am a 5pm y los viernes de 8am a 2pm. para resolver la incidencia. También puede contactar vía email a bcn.consumibles@heidelberg.com para consumibles o a recambios@heidelbergsupport.zendesk.com para recambios.

¿Cómo puedo encontrar información sobre pedidos anteriores?

Para revisar el historial de pedidos, debe acceder a su cuenta y seleccionar “Mis Pedidos”.

¿Cómo puedo acceder/crear la(s) lista(s) de compra de productos preferidos de mi empresa?

Un especialista de Heidelberg puede ayudarle a crear una lista de la compra personalizada para su cuenta online. Llame a atención al cliente al +34934758000 de lunes a jueves de 8:00am a 5pm y los viernes de 8am a 2pm.
Si usted, ya tiene una lista de la compra establecida, debe acceder a su cuenta, seleccionar “Mi panel” y luego “Listas de la compra” o hacer clic en “Mis listas” en el menú de la izquierda.

¿Pueden varios usuarios de una misma empresa tener acceso a toda la lista de la compra?

La eShop de Heidelberg es específica para cada empresa, por lo que, independientemente del usuario que haya iniciado sesión en la eShop, todos los usuarios tendrán acceso al historial de pedidos y a las listas de compra de la empresa.

¿Qué días festivos cierra Heidelberg y por tanto no realiza envíos de productos?

Heidelberg Spain solo cierra los festivos nacionales, por lo que en esas fechas señaladas no se hará ningún envío de producto.
(El envío podría retrasarse por cualquier día festivo nacional)

¿Proporcionan asistencia técnica para las máquinas?

Para cualquier consulta o soporte técnico que necesite, debe dirigirse al departamento de Servicio Técnico al teléfono +34664664500 de lunes a jueves de 8am a 6pm y viernes de 8am a 5pm. También puede contactar por email a hsp.services@heidelberg.com o bien a través de nuestra plataforma online OpenService, operativo 24/7.

¿Cómo puedo buscar el producto adecuado en la eShop?

Utilice la función de búsqueda en nuestra eShop para localizar el producto por su nombre, descripción o número de referencia. Si no encuentra lo que busca, también puede ponerse en contacto con atención al cliente al +34934758000 de lunes a jueves de 8am a 6pm y viernes de 8am a 5pm., para que le ayuden a realizar su compra.

¿Puede cualquier persona de mi empresa hacer un pedido en mi cuenta?

Los clientes que utilicen la eShop tendrán un nombre de usuario y contraseña específicos. Si necesita que se añadan o eliminen usuarios adicionales a la cuenta de su empresa, puede hacer esa solicitud aquí.

¿Cómo puedo añadir/eliminar equipos de mi cuenta online?

Los clientes pueden añadir/eliminar equipos de su cuenta presentando una solicitud a través de email bcn.consumibles@heidelberg.com o recambios@heidelbergsupport.zendesk.com.

¿Qué dispositivos son compatibles con la eShop?

Tanto los móviles, tablets como los ordenadores son compatibles con nuestra plataforma eShop.

¿Cómo puedo pedir Recambios?

a. Podrá encontrar muchos recambios en la eShop. Puede buscar las referencias utilizando el motor de búsqueda de la eShop. Pero si no puede localizar alguna pieza en particular, puede solicitar presupuesto o hacer un pedido a este email: recambios@heidelbergsupport.zendesk.com.