Je souhaite accéder à l'eShop, comment créer un compte ?

Les clients peuvent s'inscrire en remplissant le formulaire d'inscription ici : Cliquez ici ou envoyez un E’mail avec votre demande à roi.hfronlineshopadmin@heidelberg.com

J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que dois-je faire ?

Cliquez ici pour demander une réinitialisation du mot de passe en ligne.

Puis-je passer ma commande par téléphone ou par courriel ?

Oui, les clients peuvent passer une commande de consommables par téléphone au +33 1 77 80 74 46 (région ouest & sud) et au +33 1 77 80 74 48 (région ile de France & Nord). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, ou par courriel à consommables-hfr@heidelberg.com pour les consommables.
Les commandes de pièces détachées ne seront traitées que par courriel à piecesdetachees@heidelberg.com.

Puis-je apporter des modifications à ma commande après qu'elle ait été soumise ?

Les clients peuvent apporter des modifications à leur commande après que celle-ci a été soumise. Les modifications doivent être effectuées au plus tard à 15 h 30 H le jour même de la commande. Veuillez appeler le service clientèle au +33 1 77 80 74 46 (région ouest & sud) et au +33 1 77 80 74 48 (région ile de France & Nord), du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour traiter les modifications.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont traitées immédiatement et seront expédiées le jour même si elles sont reçues avant 15 h 00 H. ( produit standard ) ou 12 h 00 ( produit dangereux ), sous réserve que les produits soient en stock.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Les clients reçoivent un courriel avec leur confirmation de commande lorsqu'une commande est passée. Les clients peuvent également appeler le service clientèle au +33 1 77 80 74 46 (région Ouest & Sud) et au +33 1 77 80 74 48 (région ile de France & Nord), du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour confirmer le suivi de leur commande. Ils peuvent également envoyer un courriel au service clientèle à l'adresse consommables-hfr@heidelberg.com .
Pour les commandes pièces détachées, les demandes se font uniquement par courriel à piecesdetachees@heidelberg.com

Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ?

Nos clients reçoivent un e-mail de confirmation de leur commande dès que celle-ci a été passée. Veuillez noter l'option de suivi des envois (actuellement uniquement pour les pièces détachées) dans l’Heidelberg Assistant.

Comment puis-je organiser un retour ?

Heidelberg France ne facture pas l'expédition des consommables si celle si dépasse les 449 net HT., si la commande est inférieure, le forfait appliqué est de 33 €.
Toute commande de pièces détachées sera facturée du forfait de 33 € quel que soit le montant.

Où puis-je expédier ma commande ?

Si vous souhaitez expédier votre commande à une adresse qui n'est pas actuellement inscrite sur votre compte, inscrivez vos commentaires dans la case des commentaires supplémentaires avant de passer au paiement. Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez contacter le service à la clientèle au +33 1 77 80 74 46 (région ouest & sud) et au +33 1 77 80 74 48 (région ile de France & Nord). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Les questions concernant l'expédition de pièces détachées ne seront traitées que par courriel à piecesdetachees@heidelberg.com.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Si vous avez reçu une commande endommagée, refusez la marchandise, mettez une annotation sur le bon de livraison et appelez le service à la clientèle au +33 1 77 80 74 46 (région ouest & sud) et au +33 1 77 80 74 48 (région ile de France & Nord). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, ou par courriel à consommables-hfr@heidelberg.com pour les consommables.
Les commandes de pièces détachées ne seront traitées que par courriel à piecesdetachees@heidelberg.com.

Comment puis-je trouver des informations sur les commandes passées ?

Pour consulter l'historique des commandes, vous devez vous connecter à votre compte, puis sélectionner "Mes commandes".

Plusieurs utilisateurs d'une même entreprise peuvent-ils avoir accès à toutes les listes d'achats ?

L'eShop de Heidelberg est spécifique à chaque entreprise, donc quel que soit l'utilisateur connecté à l'eShop, il aura accès à l'historique des commandes et aux listes d'achats de l'entreprise.

Comment puis-je rechercher le bon produit dans la boutique en ligne ?

Utilisez la fonction de recherche de notre boutique en ligne pour effectuer une recherche par nom de produit, description ou numéro de pièce. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez également contacter le service clientèle au +33 1 77 80 74 46 (région ouest & sud) et au +33 1 77 80 74 48 (région ile de France & Nord). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, ou par courriel à consommables-hfr@heidelberg.com pour les consommables.
Les demandes de pièces détachées ne seront traitées que par courriel à piecesdetachees@heidelberg.com.

Est-ce que n'importe qui dans mon entreprise peut passer une commande dans mon compte ?

Les clients utilisant l'eShop auront un nom d'utilisateur et un mot de passe spécifiques. Si vous souhaitez que des utilisateurs supplémentaires soient ajoutés au compte de votre entreprise, vous pouvez en faire la demande ici.

Comment puis-je ajouter/supprimer des équipements de mon compte en ligne ?

Les clients peuvent ajouter/supprimer des équipements de leur compte en soumettant une demande ici, ou en envoyant un courriel à roi.hfronlineshopadmin@heidelberg.com.

Quels sont les appareils pris en charge par l'eShop ?

Les smartphones, tablettes et les ordinateurs sont pris en charge par notre plateforme eShop.