FAQ
Szeretnék hozzáférést kapni az eShophoz, hogyan tudok fiókot létrehozni?
Ügyfeleink az itt található regisztrációs űrlap segítségével regisztrálhatnak: Kattintson ide, vagy küldjön egy e-mailt az eshop.hu@heidelberg.com címre.
Elfelejtettem a fiókom jelszavát. Mit tehetek?
Új jelszó igényléséhez kattintson ide.
Telefonon vagy e-mailen keresztül is leadhatom a rendelésemet?
Természetesen igen, segédanyag és alkatrész rendelését leadhatja telefonon és e-mailen keresztül is.
Segédanyag rendelés:
+36 26 540 500 - s.anyag@heidelberg.com
Alkatrész rendelés:
+36 26 540 500 - alkatresz@heidelberg.com
Szakmai kérdések esetén kérem keresse kereskedőinket, akik készséggel válaszolnak Önnek.
Elérhetőségeik megtalálhatók a honlapunk ügyfélközpontjában.
Módosíthatom-e a megrendelésemet, miután az feldolgozásra került?
Ebben az esetben kérem legyen kedves jelezni nekünk a központi telefonszámunkon, vagy e-mailben.
+36 26 540 500 - s.anyag@heidelberg.com
Mikor kerül szállításra a megrendelésem?
A délelőtt 12:00-ig beérkezett megrendeléseket másnap kézbesítjük. A 12:00 után leadott megrendeléseket 2 munkanapos szállítással vállaljuk.
Hogyan ellenőrizhetem a rendelésem állapotát?
Miután feldolgoztuk megrendelését, visszaigazoló e-mailt küldünk, amelyben a kiszállítás időpontjáról is tájékoztatjuk.
Milyen összeg elérésétől ingyenes a kiszállításunk?
A 600 € feletti rendeléseket ingyenesen szállítjuk ki. A 600 € alatti megrendelésekre 20 € szállítási díjat számítunk fel.
Bárhová kérhetem a megrendelésem kiszállítását?
Ha olyan címre szeretné kérni a kiszállítást ami nem szerepel a rendszerünkben, kérjük, használja a kiegészítő megjegyzések mezőt az új cím hozzáadásához.
Hogyan kezdeményezhetem az áru visszaküldését?
Kérjük ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot az Önökhöz tartozó kereskedő kollégával, vagy keressen bennünket a központi telefonszámunkon, vagy e-mailben.
+36 26 540 500 - s.anyag@heidelberg.com
Mit tehetek akkor, ha a rendelésem sérülten vagy hibásan érkezik?
Ebben az esetben kérem jelezze nekünk az s.anyag@heidelberg.com e-mail címen. A gördülékeny ügyintézés és csere érdekében kérjük küldje el nekünk a sérült áru képét és adja meg a szállítólevél számát.
Hogyan találok információt a korábbi megrendeléseimről
A rendelési előzmények megtekintéséhez be kell jelentkeznie fiókjába, majd a “megrendeléseim” menüpontot kiválasztva visszanézheti az összes eddigi megrendelését.
Hogyan készíthetem el a vállalatom preferált termékvásárlási listáját?
Ha már rendelkezik létrehozott bevásárlólistával, akkor csak be kell jelentkeznie a fiókjába, majd rákattintani a “Profilom” és azon belül pedig a “Bevásárlólisták” menüpontra. Amennyiben új bevásárlólisát szeretne létrehozni, kérem küldjön egy e-mailt az eshop.hu@heidelberg.com címre és felvesszük Önnel a kapcsolatot.
A vállalatomon belül több felhasználó is hozzáférhet az összes bevásárlólistához?
A Heidelberg eShop cégspecifikus, így függetlenül attól, hogy melyik felhasználó van bejelentkezve az eShopba, hozzáfér a cég rendelési előzményeihez és bevásárlólistáihoz.
Biztosítanak műszaki támogatást a gépekhez?
Természetesen igen, kérjük, keressen bennünket központi telefonszámunkon, hogy a megfelelő személyhez tudjuk irányítani.
Tel: +36 26 540 500
Hogyan találhatom meg a megfelelő terméket az online áruházban?
Használja az online áruházunkban található keresési funkciót. Rákereshet egy adott termék nevére, leírására vagy cikkszámára. Ha nem találja amit keres, kérjen tőlünk segítséget a megszokott módon. A rendelés leadása közben van lehetősége a megjegyzés rovatba beírni kérését - kérdését.
Cégen belül bárki leadhat megrendelést az én felhasználónevemmel?
Az eShopot használó ügyfelek egy felhasználónévvel és jelszóval rendelkeznek. Ha további felhasználókat szeretne hozzáadni a vállalati fiókjához, kérjük küldje el kérését az eshop.hu@heidelberg.com e-mail címre.
Milyen eszközöket támogat az eShop?
Az eShop platformunk támogatja az okostelefonokat, táblagépeket illetve számítógépeket
Hogyan rendelhetek alkatrészeket?
Számos alkatrész megtalálható az eShopban. A pontos beazonosítás érdekében, lépjen kapcsolatba alkatrész osztályunkkal az alkatresz@heidelberg.com címen.