Soal Sering Ditanya

Saya ingin mengakses eShop, bagaimana caranya untuk membuat akun?

Pelanggan dapat melakukan pendaftaran dengan mengisi formulir pendaftaran disini: Klik Disini atau email ke hidmarketing@heidelberg.com

Saya lupa kata sandi untuk akun saya. Apa yang harus saya lakukan?

Silahkan hubungi layanan kami di nomor telepon +62 877 0026 9888 atau email ke hidmarketing@heidelberg.com untuk meminta reset kata sandi secara online.

Dapatkah saya memesan melalui telepon atau melalui email?

Tentu bisa, pelanggan dapat memesan sparepart atau consumable melalui telepon di +62 807 140 2000 untuk sparepart atau +62 877 0026 9888 untuk consumable.
Pemesanan bisa dilakukan dari Senin hingga Jumat pukul 08.00 pagi hingga 16.00 sore.
Untuk Sparepart dapat dipesan dari Senin hingga Jumat 08:00 pagi hingga 15.00 sore.
Untuk layanan panggilan servis Sabtu/Minggu (perlindungan 24 jam dan akhir pekan) bisa email ke hid2S@heidelberg.com atau telepon +62 807 140 1000.
Untuk consumable bisa email ke hidmarketing@heidelberg.com dan grp-jak-partsindonesia@heidelberg.com untuk sparepart.

Dapatkah saya mengubah pesanan saya setelah pesanan dikirim?

Silahkan kontak layanan pelanggan di +62 877 0026 9888 untuk consumable , dan +62 807 140 2000 untuk sparepart.
Perubahan pesanan dapat dilakukan tergantung pada status pesanan tersebut.

Kapan saya dapt menerima pesanan saya?

Pesanan yang diterima hari ini sebelum jam 16.00 sore akan dikirim esoknya.
Pesanan diterima setelah jam 16.00 sore akan di proses kirim lusa.
Adapun untuk lamanya pengiriman tergantung area, normal pengiriman butuh 1-3 hari kerja.

Bagaimana saya bisa memeriksa status pesanan saya?

Pelanggan akan menerima email disertai dengan lampiran konfirmasi pesanan yang sudah dibuat

Bagaimana perhitungan atas biaya pengiriman?

Untuk pesanan total IDr 3.000.000 ke atas maka biaya kirim gratis.
Adapun untuk pesanan dibawah IDr 3.000.000 mohon pelanggan untuk ambil barang di gudang kami atau akan dikenakan biaya kirim/kg dengan minimal berat 10kg.
Syarat dan ketentuan berlaku.

Dimana saya bisa mengirim pesanan saya?

Apabila Anda ingin mengirimkan barang ke alamat yang tidak tersedia di akun Anda, tolong berikan informasi tambahan alamat pengiriman baru Anda dikolom komentar sebelum melakukan check out.

Bagaimana caranya apabila saya ingin melakukan retur?

Silahkan menghubungi layanan pelanggan kami di +62 877 0026 9888 untuk consumable dan +62 807 140 2000 untuk sparepart. Syarat dan ketentuan berlaku.

Apa yang bisa kami lakukan apabila barang yang kami terima rusak atau cacat pada saat tiba ditempat kami?

Silahkan untuk ditolak dan berikan catatan kepada kurir yang menyatakan bahwa barang rusak pada saat di terima.
Tolong email secepatnya ke hidmarketing@heidelberg.com untuk consumable dan grp-jak-partsindonesia@heidelberg.com untuk sparepart.
Tolong lampirkan juga foto dari barang yang rusak dan tunjukan nomor resi pengiriman barang tersebut.

Bagaimana cara mememukan informasi tentang pesanan sebelumnya?

Anda bisa cek sejarah pesanan Anda dengan cara login ke akun Anda dan pilih “Pesanan Saya”.

Bagaimana cara mengakses/membuat daftar belanja produk pilihan perusahaan saya?

JIka Anda sudah mempunya daftar belanja, maka Anda bisa buka akun Anda dan pilih “Akun Saya” dan pilih “Daftar Belanja” atau klik “Daftar Belanja” dari sebelah kiri menu.
JIka Anda ingin membuat daftar belanja baru, silahkan “Akun Saya” dan pilih “Daftar Belanja” lalu klik “Buat Daftar Belanja” beserta namanya lalu simpan.
Setelah itu, Anda bisa menambahkan produk yang ingin Anda tambahkan dalam daftar belanja Anda tersebut.
Jeigu norite papildyti pirkinių sąrašus, susisiekite el. paštu uzsakymai@heidelberg.com

Apakah bisa beberapa pengguna dalam satu perusahaan mengakses ke semua daftar belanja?

Heidelberg eshop dibuat khusus untuk satu perusahaan, jadi tidak masalah pengguna manapun dari perusahaan terbut memiliki akses untuk melihat riwayat pesanan perusahaan maupun daftar belanja.

Apakah Anda memberikan layanan teknis untuk mesin?

Silahkan menghubungi layanan pelanggan kami di +62 807 140 1000 untuk layanan teknis mesin Anda.

Bagaimana caranya saya bisa menemukan produk yang tepat di online shop?

Gunakan fitur pencarian kata kunci di eshop untuk mencari berdasarkan nama, deskripsi, atau nomor produk.
Apabila Anda tidak dapat menemukan barang yang di inginkan, Anda bisa menghubungi layanan pelanggan di +62 877 0026 9888 untuk consumable dan +62 807 140 2000 untuk spare part.
Layanan pelanggan kami akan membantu Anda dalam memesan produk. Anda juga bisa memberikan catatan tambahan di kolom komentar untuk barang yang ingin Anda pesan sebelum check out.

Bisakah seseorang di perusahaan saya melakukan order barang menggunakan akun saya?

Pelanggan yang menggunakan eshop akan memiliki nama akun dan kata sandi.
Apabila Anda ingin menambah akun pengguna di perusahaan Anda, silahkan ajukan permintaan disini

Bagaimana cara untuk menambah/menghapus mesin dari akun online saya?

Pelanggan dapat menambah/menghapus mesin dari akun mereka dengan mengirimkan permintaan tersebut atau email ke hidmarketing@heidelberg.com

Perangkat mana yang didukung oleh eshop?

Ponsel pintar, tablet dan komputer dapat mengakses platform eshop kami.

Bagaimana caranya untuk memesan sparepart?

Banyak jenis spare part dapat ditemukan di eshop. Anda bisa mencari spare part dengan menggunakan pencarian kata kunci di eshop.
Apabila Anda tidak bisa menemukan spare part yang di inginkan, Anda bisa meminta penawaran atau dapat memesan dengan melengkapi/menggunakan formulir spare part yang ada di sini atau menghubungi bagian sparepart di +62 807 140 2000 untuk penawaran.

Saya tidak menemukan item yang saya butuhkan, apakah bisa ditambahkan di eshop?

Silahkan kirim item tambahan yang diinginkan tersebut apabila Andan ingin terlihat di eshop dengan cara mengirimkan email ke hidmarketing@heidelberg.com.
Item tersebut akan terlihat dalam 1-3 hari kerja. Anda juga bisa menambahkan item tersebut ke daftar belanja Anda.