Soal Sering Ditanya

Saya ingin mengakses eShop Heidelberg. Bagaimana caranya membuat akun?

Ada dua cara untuk mendapatkan akses ke eShop kami, tergantung apakah perusahaan Anda sudah memiliki Organisasi di HEIDELBERG Customer Portal (HCP) atau belum:
Opsi Pertama: Jika perusahaan Anda sudah memiliki Organisasi di HEIDELBERG Customer Portal (HCP), Pemilik/Administrator Organisasi ini dapat membuatkan akses untuk Anda dengan menambahkan Anda sebagai anggota baru. Setelah Pemilik/Administrator Organisasi ini menambahkan Anda dan menetapkan peran yang sesuai, maka Anda akan dapat mengakses eShop.
Opsi Kedua: Jika perusahaan Anda belum memiliki Organisasi di HEIDELBERG Customer Portal (HCP), maka kita perlu membuat Organisasi terlebih dahulu. Hal ini dapat dilakukan dengan mengklik tautan ini eshop.heidelberg.com/id/ccrz__CCSiteRegister. Setelah Organisasi dibuat, maka Pemilik/Administrator Organisasi dapat mengundang/membuat akun untuk anggota baru dan menetapkan peran yang sesuai. Setelah peran yang dibutuhkan ditetapkan, anggota akan memiliki akses ke eShop. Apabila Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi layanan kami di nomor +62 877 0026 9888.

Saya lupa kata sandi untuk akun saya. Apa yang harus saya lakukan?

Klik login.plus.heidelberg.com/profile/password untuk meminta kata sandi baru.

Saya menerima email yang meminta saya untuk mendaftar ke akun HEIDELBERG. Apakah email ini aman?

Jika Anda menerima email dari HEIDELBERG pada bulan Februari atau Maret 2026 yang meminta Anda untuk mendaftar akun HEIDELBERG, kemungkinan besar itu adalah komunikasi resmi dan aman dari kami.
Untuk keamanan Anda, harap verifikasi apakah pengirim dan tautan menggunakan domain heidelberg.com dan bahwa setiap tautan yang disertakan dilindungi dengan enkripsi HTTPS.

Saya menerima email yang meminta saya untuk mendaftar akun HEIDELBERG. Mengapa ini diperlukan?

Jika Anda telah menerima email dari kami yang meminta Anda untuk mendaftar ke akun HEIDELBERG, saat ini Anda masih menggunakan sistem login lama kami, HEI-ID. Namun, pada bulan Februari dan Maret 2026, kami akan beralih ke sistem login Akun HEIDELBERG yang lebih modern.
Sistem login ini memberi Anda keamanan yang lebih baik untuk akses dan data Anda, serta login terpusat untuk semua platform digital HEIDELBERG. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi perwakilan penjualan Anda yang sudah ditunjuk dan bertanggung jawab.

Saya menerima email yang meminta saya untuk mendaftar akun HEIDELBERG. Bagaimana cara kerjanya?

Pendaftaran dilakukan dalam beberapa langkah:
Klik tautan pada email. Anda akan diarahkan ke HEIDELBERG Customer Portal untuk membuat Akun HEIDELBERG.
Setelah itu, klik "Daftar sekarang".
Masukkan detail Anda di formulir dan kirimkan.
Anda kemudian akan menerima email konfirmasi. Selain itu, Anda akan menerima email untuk memverifikasi alamat email Anda. Buka dan konfirmasikan alamat email Anda.
Setelah konfirmasi, pendaftaran Anda selesai dan Anda dapat mengakses eShop.

Saya mengalami masalah saat mendaftar akun HEIDELBERG. Siapa yang dapat saya hubungi?

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah terkait pendaftaran akun HEIDELBERG, silakan hubungi perwakilan penjualan Anda yang sudah ditunjuk dan bertanggung jawab.

Apa yang terjadi jika saya tidak beralih dari HEI-ID ke akun HEIDELBERG tepat waktu?

Jika Anda tidak mendaftar akun HEIDELBERG hingga akhir Maret 2026, maka Anda akan tidak dapat lagi masuk ke eShop mulai April 2026 dengan kredensial HEI-ID Anda. Namun, Anda masih dapat mendaftar akun HEIDELBERG kapan saja setelah Maret 2026, tetapi data login lama Anda akan dinonaktifkan.

Mulai April 2026: Data login saya tidak lagi berfungsi. Apa penyebabnya?

Pada Maret 2026, kami mengganti sistem login eShop kami dari sistem HEI-ID sebelumnya ke sistem Login Akun HEIDELBERG. Jika Anda sebelumnya menggunakan HEI ID, Anda sekarang memerlukan akun HEIDELBERG untuk terus mengakses eShop. Silakan mendaftar melalui tautan yang Anda terima dari kami melalui email pada bulan Februari atau Maret atau ikuti tautan ini: login.plus.heidelberg.com/welcome.
Mungkin ada alasan lain mengapa login Anda tidak berfungsi, seperti alamat email yang tidak valid, kata sandi yang salah, atau perilaku sistem yang tidak terduga. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi perwakilan penjualan Anda yang bertanggung jawab untuk mendapatkan bantuan.

Dapatkah saya memesan melalui telepon atau melalui email?

Tentu bisa, pelanggan dapat memesan sparepart atau consumable melalui telepon di +62 807 140 2000 untuk sparepart atau +62 877 0026 9888 untuk consumable.
Pemesanan bisa dilakukan dari Senin hingga Jumat pukul 08.00 pagi hingga 16.00 sore.
Untuk Sparepart dapat dipesan dari Senin hingga Jumat 08:00 pagi hingga 15.00 sore.
Untuk layanan panggilan servis Sabtu/Minggu (perlindungan 24 jam dan akhir pekan) bisa email ke hid2S@heidelberg.com atau telepon +62 807 140 1000.
Untuk consumable bisa email ke hidmarketing@heidelberg.com dan grp-jak-partsindonesia@heidelberg.com untuk sparepart.

Dapatkah saya mengubah pesanan saya setelah pesanan dikirim?

Silahkan kontak layanan pelanggan di +62 877 0026 9888 untuk consumable , dan +62 807 140 2000 untuk sparepart.
Perubahan pesanan dapat dilakukan tergantung pada status pesanan tersebut.

Kapan saya dapt menerima pesanan saya?

Pesanan yang diterima hari ini sebelum jam 16.00 sore akan dikirim esoknya.
Pesanan diterima setelah jam 16.00 sore akan di proses kirim lusa.
Adapun untuk lamanya pengiriman tergantung area, normal pengiriman butuh 1-3 hari kerja.

Bagaimana saya bisa memeriksa status pesanan saya?

Pelanggan akan menerima email disertai dengan lampiran konfirmasi pesanan yang sudah dibuat

Bagaimana perhitungan atas biaya pengiriman?

Untuk pesanan total IDr 3.000.000 ke atas maka biaya kirim gratis.
Adapun untuk pesanan dibawah IDr 3.000.000 mohon pelanggan untuk ambil barang di gudang kami atau akan dikenakan biaya kirim/kg dengan minimal berat 10kg.
Syarat dan ketentuan berlaku.

Dimana saya bisa mengirim pesanan saya?

Apabila Anda ingin mengirimkan barang ke alamat yang tidak tersedia di akun Anda, tolong berikan informasi tambahan alamat pengiriman baru Anda dikolom komentar sebelum melakukan check out.

Bagaimana caranya apabila saya ingin melakukan retur?

Silahkan menghubungi layanan pelanggan kami di +62 877 0026 9888 untuk consumable dan +62 807 140 2000 untuk sparepart. Syarat dan ketentuan berlaku.

Apa yang bisa kami lakukan apabila barang yang kami terima rusak atau cacat pada saat tiba ditempat kami?

Silahkan untuk ditolak dan berikan catatan kepada kurir yang menyatakan bahwa barang rusak pada saat di terima.
Tolong email secepatnya ke hidmarketing@heidelberg.com untuk consumable dan grp-jak-partsindonesia@heidelberg.com untuk sparepart.
Tolong lampirkan juga foto dari barang yang rusak dan tunjukan nomor resi pengiriman barang tersebut.

Bagaimana cara mememukan informasi tentang pesanan sebelumnya?

Anda bisa cek sejarah pesanan Anda dengan cara login ke akun Anda dan pilih “Pesanan Saya”.

Bagaimana cara mengakses/membuat daftar belanja produk pilihan perusahaan saya?

JIka Anda sudah mempunya daftar belanja, maka Anda bisa buka akun Anda dan pilih “Akun Saya” dan pilih “Daftar Belanja” atau klik “Daftar Belanja” dari sebelah kiri menu.
JIka Anda ingin membuat daftar belanja baru, silahkan “Akun Saya” dan pilih “Daftar Belanja” lalu klik “Buat Daftar Belanja” beserta namanya lalu simpan.
Setelah itu, Anda bisa menambahkan produk yang ingin Anda tambahkan dalam daftar belanja Anda tersebut.
Jeigu norite papildyti pirkinių sąrašus, susisiekite el. paštu uzsakymai@heidelberg.com

Apakah bisa beberapa pengguna dalam satu perusahaan mengakses ke semua daftar belanja?

Heidelberg eshop dibuat khusus untuk satu perusahaan, jadi tidak masalah pengguna manapun dari perusahaan terbut memiliki akses untuk melihat riwayat pesanan perusahaan maupun daftar belanja.

Apakah Anda memberikan layanan teknis untuk mesin?

Silahkan menghubungi layanan pelanggan kami di +62 807 140 1000 untuk layanan teknis mesin Anda.

Bagaimana caranya saya bisa menemukan produk yang tepat di online shop?

Gunakan fitur pencarian kata kunci di eshop untuk mencari berdasarkan nama, deskripsi, atau nomor produk.
Apabila Anda tidak dapat menemukan barang yang di inginkan, Anda bisa menghubungi layanan pelanggan di +62 877 0026 9888 untuk consumable dan +62 807 140 2000 untuk spare part.
Layanan pelanggan kami akan membantu Anda dalam memesan produk. Anda juga bisa memberikan catatan tambahan di kolom komentar untuk barang yang ingin Anda pesan sebelum check out.

Bagaimana cara untuk menambah/menghapus mesin dari akun online saya?

Pelanggan dapat menambah/menghapus mesin dari akun mereka dengan mengirimkan permintaan tersebut atau email ke hidmarketing@heidelberg.com

Perangkat mana yang didukung oleh eshop?

Ponsel pintar, tablet dan komputer dapat mengakses platform eshop kami.

Bagaimana caranya untuk memesan sparepart?

Banyak jenis spare part dapat ditemukan di eshop. Anda bisa mencari spare part dengan menggunakan pencarian kata kunci di eshop.
Apabila Anda tidak bisa menemukan spare part yang di inginkan, Anda bisa meminta penawaran atau dapat memesan dengan melengkapi/menggunakan formulir spare part yang ada di sini atau menghubungi bagian sparepart di +62 807 140 2000 untuk penawaran.

Saya tidak menemukan item yang saya butuhkan, apakah bisa ditambahkan di eshop?

Silahkan kirim item tambahan yang diinginkan tersebut apabila Andan ingin terlihat di eshop dengan cara mengirimkan email ke hidmarketing@heidelberg.com.
Item tersebut akan terlihat dalam 1-3 hari kerja. Anda juga bisa menambahkan item tersebut ke daftar belanja Anda.