Vorrei accedere all'eShop, come faccio a creare un account?

Puoi registrarti completando il modulo di registrazione qui. Puoi anche chiamare il servizio clienti al numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30.

Ho dimenticato la password del mio account. Cosa posso fare?

Clicca qui, per reimpostare la password online.

Posso effettuare l'ordine per telefono o per e-mail?

Sì, puoi effettuare un ordine per parti di ricambio o materiali di consumo al numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì 8:30-17:30 o inviare un'e-mail per i materiali di consumo a prodotti@heidelberg.com e per le parti di ricambio a ricambi@heidelberg.com (Per ordini inferiori a € 250 può essere applicato un Contributo Spese di Trasporto pari a € 20)

Posso apportare modifiche al mio ordine dopo che è stato inviato?

Si possono apportare modifiche all’ordine dopo che è stato inviato. Le modifiche devono essere apportate entro e non oltre le ore 11:00 dello stesso giorno in cui è stato inviato l'ordine. Si prega di chiamare il servizio clienti al numero 02-35003500, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 per elaborare eventuali modifiche.

Quando riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati immediatamente e spediti lo stesso giorno se ricevuti prima delle 15:00. Riceverete una mail di conferma con le eventuali eccezioni di consegna.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

I clienti, una volta effettuato l’ordine, riceveranno una mail con la conferma d’ordine ed eventuali eccezioni di consegna

Puoi chiamare il servizio clienti al numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o inviare una mail a prodotti@heidelberg.com per verificare lo stato di un ordine

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Heidelberg Italia addebita €20 per ordini inferiori alle €250

Dove posso ricevere il mio ordine?

Se desideri spedire ad un indirizzo che non è attualmente elencato sul tuo account, inserisci le informazioni nella casella dei commenti aggiuntivi prima del check-out. In caso di domande sulla spedizione, contatta il servizio clienti al numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì 8:30 alle 17:30

Come si avvia un reso?

Se hai bisogno di restituire un prodotto, per qualsiasi motivo, chiama il servizio clienti al n. 02-35003500 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 per richiedere l’autorizzazione al reso. Oppure è possibile inviare la richiesta via mail a prodotti@heidelberg.com

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato oppure è difettoso?

Se hai ricevuto un ordine con del materiale danneggiato, inserisci la riserva sul bollettino di consegna del corriere indicando il danno riscontrato e successivamente invia un'e-mail a prodotti@heidelberg.com allegando copia del bollettino di consegna su cui è stata inserita la riserva.

Come posso trovare informazioni sugli ordini effettuati?

Per rivedere la cronologia degli ordini, devi accedere al tuo account, quindi selezionare "I miei ordini".

Come posso accedere/creare le liste dei prodotti preferiti per la mia azienda?

Uno specialista del servizio clienti di Heidelberg può assisterti nella creazione di una Shopping list personalizzata per il tuo account online. Chiama il servizio clienti al numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì 8:30-17:30

Se hai già creato una “Shopping list”, devi accedere al tuo account, selezionare "La mia dashboard", quindi selezionare la "Shopping list" o fare clic su "Le mie liste" dal menu a sinistra.

Possono più utenti in un'azienda avere accesso a tutte le “Shopping list?

L'eShop di Heidelberg è specifico dell'azienda, quindi indipendentemente dall'utente che ha effettuato l'accesso all'eShop, l'utente avrà accesso alla cronologia degli ordini e alle “Shopping list” dell'azienda.

In quali festività Heidelberg Italia è chiusa e non effettua spedizioni prodotti?

La spedizione potrebbe essere ritardata per qualsiasi festività legale.

Fornite supporto tecnico sulle macchine?

Heidelberg Italia offre supporto tecnico. Chiama il numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì 8:30-17:30 oppure invia le richieste a mezzo mail a service.line@heidelberg.com

Come posso cercare il prodotto giusto nel eShop online?

Usa la funzione di ricerca nel nostro eShop online per cercare per nome del prodotto, descrizione o codice. Se non trovi quello che stai cercando, puoi anche contattare il servizio clienti al numero 02-35003500 dal lunedì – venerdì dalle 8: 30 alle 17:30 per assistenza sull’ordine

Qualcuno della mia azienda può effettuare un ordine nel mio account?

I clienti che utilizzano l'eShop avranno un nome utente e una password specifici. Se hai bisogno di altri utenti da aggiungere all'account della tua azienda, puoi fare richiesta qui.

Quali dispositivi sono supportati dall'eShop?

Smartphone, tablet e computer sono supportati dalla nostra piattaforma eShop.

Come posso ordinare le parti di ricambio?

Molte parti di ricambio sono sul nostro eShop. Puoi cercare le parti utilizzando il motore di ricerca dell'eShop. Se non riuscite ad individuare la parte, è possibile richiedere un preventivo o ordinare utilizzando il modulo parti di ricambio che si trova qui oppure puoi contattare il nostro reparto ricambi a mezzo mail al seguente indirizzo ricambi@heidelberg.com