FAQ
Vorrei accedere all'eShop. Come posso creare un account?
Ci sono due modi per ottenere l’accesso all’eShop, a seconda che la vostra azienda abbia già un’organizzazione nel HEIDELBERG Customer Portal (HCP) oppure no:Ho dimenticato la password del mio account. Cosa posso fare?
Clicca su login.plus.heidelberg.com/profile/password per richiedere una nuova password.Ho ricevuto un'e-mail che mi invita a registrare il mio account HEIDELBERG. Questa e-mail è sicura?
Se hai ricevuto un'e-mail da HEIDELBERG a febbraio o marzo 2026 che ti invita a registrare il tuo account HEIDELBERG, molto probabilmente si tratta di una comunicazione ufficiale e sicura. Per la tua sicurezza, verifica che il mittente e i link utilizzino il dominio HEIDELBERG.com e che tutti i link inclusi siano protetti con crittografia HTTPS.Ho ricevuto un'e-mail che mi invita a registrare il mio account HEIDELBERG. Perché è necessario?
Se hai ricevuto un'e-mail da noi che ti invita a registrare il tuo account HEIDELBERG, stai attualmente utilizzando il nostro precedente sistema di login HEI-ID.Ho ricevuto un'e-mail che mi invita a registrare il mio account HEIDELBERG. Come funziona?
La registrazione avviene in pochi passaggi:Ho problemi a registrare il mio account HEIDELBERG. Chi posso contattare?
Se hai domande o problemi durante la registrazione della tuo account HEIDELBERG, contatta il tuo referente commerciale.Cosa succede se non passo da HEI-ID all'account HEIDELBERG in tempo?
Se non registri il tuo account HEIDELBERG entro la fine di marzo 2026, non potrai più accedere all'eShop da aprile 2026 con le credenziali HEI-ID. Puoi comunque registrare il tuo account HEIDELBERG in qualsiasi momento dopo marzo 2026, ma i vecchi dati di login saranno disattivati.A partire da aprile 2026: i miei dati di login non funzionano più. Quale può essere il motivo?
A marzo 2026, abbiamo sostituito il login eShop dal precedente sistema HEI-ID al sistema HEIDELBERG Account Login. Se hai utilizzato in precedenza un HEI-ID, ora hai bisogno di registrare il tuo account HEIDELBERG per continuare ad accedere all'eShop. Registrati tramite il link ricevuto da noi via e-mail a febbraio o marzo, oppure segui questo link: login.plus.heidelberg.com/welcome.Posso effettuare l'ordine per telefono o per e-mail?
Sì, puoi effettuare un ordine per parti di ricambio o materiali di consumo al numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì 8:30-17:30 o inviare un'e-mail per i materiali di consumo a prodotti@heidelberg.com e per le parti di ricambio a ricambi@heidelberg.com (Per ordini inferiori a € 250 può essere applicato un Contributo Spese di Trasporto pari a € 20).Posso apportare modifiche al mio ordine dopo che è stato inviato?
Si possono apportare modifiche all’ordine dopo che è stato inviato. Le modifiche devono essere apportate entro e non oltre le ore 11:00 dello stesso giorno in cui è stato inviato l'ordine. Si prega di chiamare il servizio clienti al numero 02-35003500, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 per elaborare eventuali modifiche.Quando riceverò il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati immediatamente e spediti lo stesso giorno se ricevuti prima delle 15:00. Riceverete una mail di conferma con le eventuali eccezioni di consegna.Come posso controllare lo stato del mio ordine?
I clienti, una volta effettuato l’ordine, riceveranno una mail con la conferma d’ordine ed eventuali eccezioni di consegna.Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Heidelberg Italia addebita €20 per ordini inferiori alle €250.Dove posso ricevere il mio ordine?
Se desideri spedire ad un indirizzo che non è attualmente elencato sul tuo account, inserisci le informazioni nella casella dei commenti aggiuntivi prima del check-out. In caso di domande sulla spedizione, contatta il servizio clienti al numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì 8:30 alle 17:30.Come si avvia un reso?
Se hai bisogno di restituire un prodotto, per qualsiasi motivo, chiama il servizio clienti al n. 02-35003500 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 per richiedere l’autorizzazione al reso. Oppure è possibile inviare la richiesta via mail a prodotti@heidelberg.com.Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato oppure è difettoso?
Se hai ricevuto un ordine con del materiale danneggiato, inserisci la riserva sul bollettino di consegna del corriere indicando il danno riscontrato e successivamente invia un'e-mail a prodotti@heidelberg.com allegando copia del bollettino di consegna su cui è stata inserita la riserva.Come posso trovare informazioni sugli ordini effettuati?
Per rivedere la cronologia degli ordini, devi accedere al tuo account, quindi selezionare "I miei ordini".Come posso accedere/creare le liste dei prodotti preferiti per la mia azienda?
Uno specialista del servizio clienti di Heidelberg può assisterti nella creazione di una Shopping list personalizzata per il tuo account online. Chiama il servizio clienti al numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì 8:30-17:30.Possono più utenti in un'azienda avere accesso a tutte le “Shopping list?
L'eShop di Heidelberg è specifico dell'azienda, quindi indipendentemente dall'utente che ha effettuato l'accesso all'eShop, l'utente avrà accesso alla cronologia degli ordini e alle “Shopping list” dell'azienda.In quali festività Heidelberg Italia è chiusa e non effettua spedizioni prodotti?
La spedizione potrebbe essere ritardata per qualsiasi festività legale.Fornite supporto tecnico sulle macchine?
Heidelberg Italia offre supporto tecnico. Chiama il numero 02-35003500 dal lunedì al venerdì 8:30-17:30 oppure invia le richieste a mezzo mail a service.line@heidelberg.com.Come posso cercare il prodotto giusto nel eShop online?
Usa la funzione di ricerca nel nostro eShop online per cercare per nome del prodotto, descrizione o codice. Se non trovi quello che stai cercando, puoi anche contattare il servizio clienti al numero 02-35003500 dal lunedì – venerdì dalle 8: 30 alle 17:30 per assistenza sull’ordine.Qualcuno della mia azienda può effettuare un ordine nel mio account?
I clienti che utilizzano l'eShop avranno un nome utente e una password specifici. Se hai bisogno di altri utenti da aggiungere all'account della tua azienda, puoi fare richiesta qui.Quali dispositivi sono supportati dall'eShop?
Smartphone, tablet e computer sono supportati dalla nostra piattaforma eShop.Come posso ordinare le parti di ricambio?
Molte parti di ricambio sono sul nostro eShop. Puoi cercare le parti utilizzando il motore di ricerca dell'eShop. Se non riuscite ad individuare la parte, è possibile richiedere un preventivo o ordinare utilizzando il modulo parti di ricambio che si trova qui oppure puoi contattare il nostro reparto ricambi a mezzo mail al seguente indirizzo ricambi@heidelberg.com.