よくあるご質問

Q： ショップにアクセスしたいのですが、アカウントを作成するにはどうしたらよいですか？

A： お客様は こちら こちらの登録フォームからご登録いただけます。 ご不明な点は担当営業までお気軽にお申し付けください。

Q： アカウントのパスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

A： オンラインでパスワードの再設定を行う場合は、ログイン画面の“リセットパスワードボタンを押していただくか、 お問い合わせフォームを使用し、その旨ご連絡ください。”

Q： 電話やメールでの注文は可能ですか？

A： 消耗品/部品は、下記の窓口よりお電話またはメールでもご注文いただけます。
【部品・Saphira印刷必需品のご注文】
電話注文窓口：0570-666-435　※受付時間9：00 ～ 18：00
メール注文窓口：shi.logistic@heidelberg.com

Q： すぐに商品を届けてほしいです。対応は可能でしょうか？

A： 緊急を要するご注文の場合は、電話注文をご利用ください。
【部品・Saphira印刷必需品のご注文】
電話注文窓口：0570-666-435　※受付時間9：00 ～ 18：00

Q: 注文した商品はいつ届きますか？

A： ハイデルベルグ・ジャパンeShopでは、3営業日以内の出荷をお約束しております。
個別の納期のお問い合わせには対応出来ませんのでご了承ください。
3営業日以内の出荷スケジュールを守れない場合は、弊社よりご連絡いたします。

Q: 注文状況を確認するにはどうすればよいですか？

A： お客様には、注文時に受注確認メールをご登録いただいているメールアドレスへ送付いたします。メールに添付されている受注確認書（PDFファイル）をご確認ください。

Q: 送料はかかりますか？

A： ハイデルベルグ・ジャパンeShopでは送料は頂いておりません。

Q: 返品はどのようにすればよいですか？

A：返品をご希望の際は、eShopのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。未使用品に限り、返品を受け付けております（お客様都合による返品の場合は、返送料を頂きます）。

Q: 注文した商品が破損、または不良品だった場合はどうすればよいですか？

A： 配送を拒否するか、eShopのお問い合わせフォームより返送ご希望の旨をご連絡ください。
返送時は、受領時に商品が破損していることを明記した納品書を同封の上、
お届けした際と同様の配送会社より、下記住所まで着払いで返送ください。
（お届けした際と異なる配送会社より返送されたものは、受領しかねます）。

■返品先■
〒140-0003　東京都品川区八潮3-2-48
TEL:03(5492)7541 FAX:03(5492)7549　
DHL サプライチェーン TBC内　宛

Q: 過去の注文に関する情報はどうすればわかりますか？

A： 注文履歴を確認するには、アカウントにログインし、「受注履歴」をご確認ください。

Q: 自社製品のショッピングリストを作成するにはどうすればよいですか？

A： すでに買い物リストを作成している場合は、アカウントにログインし、「マイダッシュボード」から「お買い物リスト」を選択するか、左メニューから「マイリスト」をクリックしてください。

Q: 1つの会社で複数のユーザーがいても、すべての買い物リストにアクセスできるのでしょうか？

A： ハイデルベルグeショップは会社ごとに分かれているため、どのユーザーがeショップにログインしても、その会社の注文履歴や買い物リストにアクセスすることができます。

Q: 機械に関する技術サポートは行っていますか？

A： お使いのマシンに関する技術的なサポートは、カスタマー・サービス・チームにお問い合わせください。

■印刷機・パッケージ関連後加工装置■
Tel: 0570-666-431 （北海道・東北・関東・甲信越・静岡50Hz地区）
Tel: 0570-666-432 （北陸・東海・近畿・四国・中国・九州・沖縄地区）

■CtP・プリネクト製品■
Tel: 0570-666-433

■製本機・断裁機■
Tel: 0570-666-434

Q: オンラインショップで商品を探すにはどうしたらよいですか？

A： オンラインショップの検索機能を使って、製品名、説明、または部品番号で検索してください。お探しの商品が見つからない場合は、下記窓口にお電話いただくと、商品のご注文を承ります。

【部品・Saphira印刷必需品のご注文】
電話注文窓口：0570-666-435　※受付時間9：00 ～ 18：00

Q: 部品の注文方法を教えてください。

A： 多くのパーツはeショップで探すことができます。eショップの検索エンジンを使って部品を検索することができます。部品が見つからない場合は、スペアパーツフォームを使用して見積もりや注文を依頼するか、弊社のパーツ部門（0570-666-435）にお問い合わせください。

Q: 必要なアイテムが表示されないのですが、eショップに追加してもらえますか？

A： Shopに追加を希望するアイテムがあれば、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。追加可能なアイテムであれば、1～2日以内に表示追加されます。

※部品によっては追加できないアイテムもございますので、ご了承ください。
eShopへ追加ができない場合はその旨メールにてお知らせいたします。