Los clientes pueden registrarse rellenando el formulario de registro: Haga clic aqui o envíe un correo electrónico a eshop.hmx@heidelberg.com
He olvidado la contraseña de mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
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¿Puedo hacer mi pedido por teléfono o por correo electrónico?
Sí, los clientes pueden realizar pedidos de piezas o consumibles por teléfono llamando al +55 5010 6210 o enviando un correo electrónico a eshop.hmx@heidelberg.com
¿Puedo realizar cambios en mi pedido una vez enviado?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al +55 5010 6210.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Los clientes recibirán un correo electrónico con la confirmación de su pedido cuando lo realicen y el estado de la notificación de entrega cuando se envíe el pedido.
¿Dónde puedo enviar mi pedido?
Si desea realizar el envío a una dirección que no figura actualmente en su cuenta, utilice la casilla de comentarios adicionales para añadir la nueva dirección antes de realizar el pago.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Llame a nuestro equipo de atención al cliente al +55 5010 6210. Esto está sujeto a los términos y condiciones.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Rechace el envío o indique en el albarán de entrega que la mercancía está dañada al recibirla. Envíe un correo electrónico a eshop.hmx@heidelberg.com. Adjunte la imagen de la mercancía dañada e indique el número de referencia de la entrega.
¿Cómo puedo encontrar información sobre pedidos anteriores?
Para consultar el historial de pedidos, debe acceder a su cuenta y, a continuación, seleccionar "Mis pedidos".
¿Cómo accedo/creo la(s) lista(s) de la compra de productos preferidos de mi empresa?
Si ya tiene una lista de la compra establecida, debe acceder a su cuenta, seleccionar "Mi panel de control" y, a continuación, "Listas de la compra" o hacer clic en "Mis listas" en el menú de la izquierda. Si desea crear una nueva lista de la compra, envíe un correo electrónico a eshop.hmx@heidelberg.com