Ik wil uw eShop gebruiken, hoe maak ik een account aan?

Klanten kunnen zich registreren door het registratieformulier in te vullen: Klik hier of stuur een e-mail met uw verzoek naar shop.bnl@heidelberg.com

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik hier om online een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Kan ik mijn bestelling per telefoon of e-mail plaatsen?

Ja, klanten kunnen een bestelling voor consumables plaatsen via onze backoffice in België op +32 2 727 35 11 of in Nederland op+31 23 512 15 55, maandag tot en met donderdag van 7.45 tot 17.00 uur en vrijdag tot 16.20 uur, of per e-mail naar bnl.consumables@heidelberg.com

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is ingediend?

Klanten kunnen hun bestelling wijzigen nadat deze is ingediend. Wijzigingen moeten zo snel mogelijk worden doorgegeven door te bellen naar +32 2 727 35 11 (voor België) of +31 23 512 15 55 (voor Nederland) of een e-mail te sturen naar bnl.consumables@heidelberg.com.

Waar kan ik mijn bestelling naartoe sturen?

Als u uw bestelling wilt verzenden naar een andere adres, vul dan uw opmerkingen in het vak extra opmerkingen in voordat u de bestelling bevestigt.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect aankomt?

Als u een beschadigde bestelling hebt ontvangen, weigert u de goederen, noteert een opmerking op de leveringsbon en belt onze backoffice in België op +32 2 727 35 11 of in Nederland op +31 23 512 15 55, van maandag tot donderdag van 7.45 tot 17.00 uur en vrijdag tot 16.20 uur, of per e-mail op bnl.consumables@heidelberg.com.

Hoe kan ik informatie vinden over vorige bestellingen?

Om uw bestelgeschiedenis te bekijken, moet u inloggen op uw account en "Mijn bestellingen" selecteren.

Kunnen meerdere gebruikers van hetzelfde bedrijf toegang krijgen tot alle persoonlijke ijsten?

De Heidelberg eShop is specifiek voor elk bedrijf, dus wie verbonden is met de eShop, heeft toegang tot de bestelgeschiedenis en de persoonlijke lijsten van het bedrijf.

Hoe zoek ik het juiste product in de eShop?

Gebruik de zoekfunctie van onze eShop om te zoeken op productnaam, beschrijving of onderdeelnummer. Als u niet vindt wat u zoekt, neem dan contact op met onze backoffice in België op +32 2 727 35 11 of in Nederland op +31 23 512 15 55, maandag tot donderdag van 7.45 tot 17.00 uur en vrijdag tot 16.20 uur, of per e-mail op bnl.consumables@heidelberg.com.

Kan iedereen in mijn bedrijf een bestelling plaatsen op mijn rekening?

Klanten die onze eShop gebruiken hebben een specifieke gebruikersnaam en wachtwoord. Als u wilt dat er extra gebruikers aan uw bedrijfsaccount worden toegevoegd, kunt u dat hier aanvragen.

Hoe kan ik machines toevoegen/verwijderen uit mijn online account?

Klanten kunnen machines aan hun account toevoegen/verwijderen door een verzoek in te dienen .

Welke apparatuur wordt door uw eShop ondersteund?

Smartphones, tablets en computers worden ondersteund door ons eShop-platform.